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增值物流服務中美物流比較及其對我國物流產業發展的啟示
來源:    發布時間: 2013-07-24 10:27   789 次瀏覽   大小:  16px  14px  12px
1.增值服務

增值服務是指針對特定客戶或特定的物流活動,在基本服務基礎上提供的定制化

服務。增值服務是競爭力強的企業區別于一般小企業的重要方面。有時,在基本服務

的基礎上也能夠實現增值服務。例如豐田汽車公
1.增值服務
增值服務是指針對特定客戶或特定的物流活動,在基本服務基礎上提供的定制化
服務。增值服務是競爭力強的企業區別于一般小企業的重要方面。有時,在基本服務
的基礎上也能夠實現增值服務。例如豐田汽車公司提出一個星期的交貨期,在基本服
務的基礎上為客戶提供了其他公司無法做到的增值服務;摩托羅拉公司可以根據客戶
的要求生產出定做的產品,這也是為客戶提供了增值服務。增值服務的特征就是,在
提供基本服務的基礎上,滿足更多的顧客期望,為客戶提供更多的利益和不同于其他
企業的優質服務,它是企業的閃光點。增值服務可以分別在以下四個領域中完成:以
顧客為核心的服務、以促銷為核心的服務、以制造為核心的服務和以時間為核心的服
務。
2.增值物流服務
根據國家標準GB/T18354一2001物流術語的定義,物流增值服務是在完成物流
基本功能基礎上,根據客戶需求提供的各種延伸業務活動。這些延伸業務活動,包括:
增加便利性的服務、加快反應速度的服務、降低成本的服務以及延伸服務等,以上這
些延伸服務最具有增值性,但也是最難提供的服務。目前,能否提供此類增值服務已
成為衡量一個物流企業是否真正具有競爭力的標準
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