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物流客戶服務存在的問題
來源:    發布時間: 2015-03-02 08:44   931 次瀏覽   大小:  16px  14px  12px
物流客戶服務存在的問題
硬件的完善不能彌補軟件的缺陷,目前二者不能同步發展。硬件就是指為客戶提供的服務設施,軟件是指客戶服務人員。好的硬件設施不等于好的服務。很多超市硬件設施非常好,可在結款的時候總是排隊。最使人生氣的是,有很多收銀的出口沒人值守,暫停服務。一些業內人士說:“超市的收款通道開放的個數是通過電腦監視、根據人流量決定的。要是覺得現在人流量不多,就少開一點,流量多了再多開,這樣,可以節約成本。所以說并不是不能開,而是讓你多排一會兒隊,超市人手少一些,可少雇一點人。”只有在節假日特別忙的時候,怕造成混亂才會把通道統統打開。這也是一個客戶服務的問題,光有硬件的設施,而沒有軟件方面好的服務 濰坊物流公司
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